Та үйлчилгээ, үйлчилгээний чанарт сэтгэл дундуур байгаагаа автомашины дилерийн газарт бичгээр илэрхийлж болно. Үүнийг хийхийн тулд та тулгарч байсан бүх асуудлын талаар тодорхой мэдэгдэл бүхий нэхэмжлэлийн бичгийг гаргах хэрэгтэй. Ийм гомдлыг таны аз жаргалгүй байсан ажлын хэсгийн дарга руу илгээх ёстой.
Зааварчилгаа
1-р алхам
Машин зарагдаж байгаад сэтгэл дундуур байна гэж бодъё. Энэ тохиолдолд та борлуулалтын хэлтсийн (SOP) даргатай холбоо барих хэрэгтэй. Хэрэв автомашины дилер нь олон брэндтэй бол та тухайн автомашины брэндийн борлуулалтын хэлтсийн даргатай холбоо барих хэрэгтэй. Хэрэв танд автомашины борлуулагчийн техникийн төвд автомашины засвар үйлчилгээ хийх талаар гомдол байгаа бол дэлхийн хэмжээний асуудал гараагүй бол үйлдвэрлэлийн менежер эсвэл түүний орлогчдод гомдол бичих хэрэгтэй. Бүх ноцтой асуултуудыг автомашины борлуулагчийн захиралтай шийдвэрлэж болно Гэхдээ түүнтэй биечлэн уулзах амаргүй гэдгийг санаарай. Захирал нь автомашины дилерийн газар үнэхээр буруу байх маргаантай мөчүүдийг л шийддэг. Хүлээн авагч эсвэл салоны администраторт шаардах бичгээ өгөөд, өргөдөлд регистрийн дугаар өгөхийг хүлээгээд мэдэгдээрэй.
Алхам 2
Нэхэмжлэл нь үндэслэлтэй байх ёстой бөгөөд таны загвар биш байх ёстой. Чи үүнийг удаан хугацаанд хийж байсандаа сэтгэл дундуур байна гэж бодъё. Мэдээжийн хэрэг та гомдол бичиж болно, эсвэл та салоны байршилд орж болно - өдөр бүр хэдэн арван машин засвар, үйлчилгээ хийхээр ирдэг бөгөөд салоны талбай хязгаарлагдмал байдаг. Эхний ээлжинд техникийн төвийн журамд тодорхой заалт оруулаагүй бол хэн ч үйлчилгээний тэргүүлэх чиглэлгүй болно. Машинаа өгөхдөө зөвхөн ажлыг бараг дуусгахыг л хэлдэг. Хэрэв танд уг бүтээлийн талаар гомдол санал байхгүй бол зөвхөн гомдол, саналын дэвтэрт тэмдэглэл үлдээж болно. Дилерийн менежмент нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэгдлийг үргэлж уншдаг.
Алхам 3
Автомашины дилерийн газрын ноцтой дутагдал нь албан ёсны байцаан шийтгэх ажиллагаанд хамаарна. Жишээлбэл, захиалсан автомашиныг хүргэх ажлыг удаан хугацаагаар хойшлуулдаг. Энэ тохиолдолд та автомашинаа цаг тухайд нь хүргэж өгөхгүй бол та тухайн машины аюулгүй байдлын үнийг авах болно гэсэн гомдол бичих эрхтэй. Дүрмээр бол ийм мэдэгдлийн дараа машин байдаг эсвэл өөр сонголтыг танд санал болгодог.
Алхам 4
Нэхэмжлэл гаргахдаа автомашины борлуулагчтай байгуулсан гэрээний нөхцлийг анхааралтай уншина уу. Магадгүй ногдуулсан үйлчилгээ эсвэл түүний гүйцэтгэлийг үл харгалзан та гарын үсэг зурсан байж магадгүй юм. Автомашины дилерийн газраас гаргасан төлбөртэй баримт, нэхэмжлэхийг үргэлж хадгал. Энэ нь таны үүргийн биелэлтийг баталгаажуулна. Нэхэмжлэхийн хуулбарыг гомдлын бичигт хавсаргаж болно.
